FOIRE AU QUESTIONS

• Il est possible que nous ne soyons pas en possession de vos données d’assurance actuelles. Veuillez nous communiquer vos données personnelles à l’adresse e-mail suivante: pharmagram@ovan.ch

• Votre caisse-maladie pratique uniquement la facturation directe au client (Assura, Intras, Maxi.ch, Moove Sympany, Sana Top, Sanagate, Sanitas Compact One et Supra). Veuillez transmettre la facture à votre caisse-maladie.

• Il s’agit de médicaments non remboursés par les caisses-maladie. Ces médicaments ne sont pas pris en charge par la caisse-maladie.

• Lors de la commande électronique, votre médecin vous a indiqué en tant que destinataire de la facture.

Pour toute commande de stupéfiants, votre médecin doit nous faire parvenir l’original de l’ordonnance.

Vous pouvez aussi nous faire parvenir directement par poste l’ordonnance blanche et rose à notre adresse. Les produits seront envoyés après réception de l’ordonnance originale.

N.B pour les stupéfiants ainsi que les substances soumises à contrôle, ceux-ci ne peuvent être commandés de cette manière et que même lors d’un renouvellement pour ces substances, l’ordonnance originale doit parvenir à chaque fois à la pharmacie afin que nous puissions documenter la remise, le but étant d’éviter les cas d’abus et de mésusages.

Non. L’assortiment du service de livraison à domicile pharmaGram comprend actuellement tous les médicaments figurant sur les listes A à E de Swissmedic, l’Institut suisse des produits thérapeutiques.

• Il est possible que l’ordonnance ne soit plus valable que pour une durée limitée.

• Il est possible que la quantité prescrite sur l’ordonnance ait déjà été livrée. Si c'est le cas, veuillez demander à votre médecin de renouveler l’ordonnance en vue de la prochaine commande.

• La quantité maximale délivrée est la quantité nécessaire pour trois mois de traitement au plus, exceptionnellement pour six mois après accord du médecin ou pharmacien.

• Seuls le produits de santé sont envoyés en Postpac Economy.

• Dès qu’un colis contient des médicaments, il est envoyé en Postpac Priority afin de limiter au maximum le délai de livraison mais aussi d’assurer son suivi postal jusqu’à la remise au patient de manière traçable. Le pharmacien décide, en commun accord avec le patient, si le colis doit être envoyé contre signature (CSI) afin de sécuriser la remise postale au cas où le patient serait absent et autoriser la remise à une personne présente à son domicile. Il ne peut dans ce cas s’agir que d’une personne adulte.

• Dès qu’un colis contient des stupéfiants, il est automatiquement envoyé en colis contre signature (CSI).

Pour les personnes d'un même foyer, une adresse de livraison groupée personnelle est possible. Pour cela, les commandes doivent être envoyées à pharmaGram dans la même enveloppe.

Les produits en stock chez nous sont généralement livrés dans les 2 jours ouvrables (lundi – vendredi) dès réception de la commande. La commande est livrée le jour ouvrable suivant dans 98% des cas. La Poste ne livre pas de colis les samedis et dimanches ni les jours fériés.

Nous proposons des possibilités de commande simples, discrètes et gratuites. La livraison se fait sous emballage neutre et sans frais de port.

Les médicaments réfrigérés sont toujours livrés en colis Swiss-Express ‘’Lune’’. La remise des envois réfrigérés se fait du mardi au vendredi le matin, éventuellement le samedi matin, entre 7h00 et 9h00. Pour les médicaments non réfrigérés, ils sont envoyés en Postpac Priority.

Les médicaments vous sont livrés directement à l’adresse souhaitée (domicile ou lieu de travail en Suisse, par exemple) dans les 2 jours ouvrables suivant la réception de la commande chez pharmaGram.

• Le délai de livraison est de 2 jours ouvrables dès réception de la commande.

• Il est possible qu’il s’agisse de médicaments réfrigérés. Pour de tels médicaments, nous convenons avec vous d’une date de livraison. Pour convenir d’une date, vous pouvez vous adresser au tél. 0800 75 76 77 appel gratuit.

• Il est possible qu’il s’agisse d’un article commandé spécialement. La livraison peut par conséquent prendre quelques jours. Vous recevrez cette information par téléphone lors de la fixation des modalités de livraison.

Les médicaments réfrigérés sont livrés dans des boîtes spéciales garantissant une température de conservation adéquate durant le transport. Nous convenons avec vous d’une date de livraison lors de la fixation des modalités de livraison afin de garantir la chaîne du froid pour les médicaments concernés. Les emballages et box réfrigérants sont repris par la Poste au moment de la livraison.

Concernant les médicaments non réfrigérés, vous avez la possibilité de convenir avec la Poste d’une seconde distribution gratuite ou de retirer, dans les 7 jours, le colis au bureau postal avec l’avis de retrait.

Les médicaments réfrigérés nous sont immédiatement retournés et doivent être éliminés aux frais du client.

Non. La livraison est assurée uniquement en Suisse et dans la principauté du Liechtenstein, au lieu de domicile ou à une autre adresse souhaitée, par exemple lieu de travail, appartement de vacances, etc. 

Non. Les médicaments sur ordonnance sont toujours livrés franco de port.

Sauf indication contraire, une ordonnance permanente est valable six mois.

Pour des raisons légales nous devons posséder l’original de l’ordonnance avant tout envoi postal. Des enveloppes déjà affranchies vous sont envoyées à chaque expédition dans ce but. Aucun envoi ne peut avoir lieu avant la réception de l’ordonnance originale à notre service.

Si votre médecin nous transmet vos données d’ordonnance par voie électronique (mail) ou fax, vous recevrez vos médicaments rapidement et sûrement. Il devra, pour la première commande seulement, remplir le formulaire ‘’Kit de départ médecin’’ avec vos coordonnées complètes y compris vos données d’assurance(s), adresse et numéro de téléphone et nous le faire parvenir soit par mail ou fax à notre intention.

Il est néanmoins nécessaire dans tous les cas que votre médecin nous adresse par courrier l’ordonnance originale afin de valider la commande et de permettre l’envoi postal.

Non. Nous avons l’obligation de traiter des ordonnances originales qui ont été délivrées par des médecins pratiquant en Suisse.

Pour des raisons de sécurité et de qualité, le pharmacien peut décider de réduire la quantité de la commande. Pour tout renseignement, vous pouvez atteindre pharmaGram au numéro gratuit 0800 75 76 77 ou nous envoyer un mail à pharmagram@ovan.ch